کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‌سایت میلاوه شاپ و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ از سوی کاربر است.
قوانین عمومی:
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‌های وب سایت میلاوه شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر:
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ اقدام نماید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی:
فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‌دهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات فروشگاه میلاوه شاپ، مانند لوگو، علائم تجاری، متن، توضیحات، گرافیک، آرم، تصاویر، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ از اموال این فروشگاه اینترنتی محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این فروشگاه اینترنتی محفوظ می‌دارد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
پنج شنبه و جمعه ها در میلاوه شاپ روز تعطیل می باشد.
فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان ثبت سفارش می‌دهد و لیکن از ساعت ۸ صبح الی ۱۷ بعد از ظهر روزهای کاری، امکان پاسخگویی و پیگیری و ارسال سفارشات میباشد.
فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ محفوظ است.
فروش و تحویل سفارش:
مکان و زمان تحویل کالا توسط کاربر سفارش دهنده در فروشگاه اینترنتی”میلاوه شاپ درج شده و فروشگاه اینترنتی میلاوه شاپ به عنوان فروشنده متعهد است با رعایت سیاستهای معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه)، سفارش را در آن مکان و زمان تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، فروشنده هزینه های مربوطه را از خریدار طلب خواهد نمود.
شرایط ثبت نام:
· ثبت نام یا ورود با اسم کاربری
· انتخاب کالای مورد نظر
· انتخاب گزینه پرداخت نهایی و تایید سفارش
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است.اقدام به نهایی کردن خرید کند. کاربران برای خرید از سایت باید دارای سن قانونی (۱۸ سال تمام) بوده یا از طریق والدین یا قیم قانونی خود از سایت خرید نمایند.
انتخاب کالای مورد نظر:
با کلیک بر روی کالا به صفحه مشخصات کالا رفته و پس از مشاهده تمامی عکس ها در صورت تمایل بر روی عکس کالا کلیک کرده تا آنرا بزرگتر مشاهده کنید. بعد از انتخاب محصول مورد نظر فقط با یک کلیک آن را به سبد خرید خود اضافه کنید . در پایان بعد از تمام شدن خرید می توانید به سبد خرید خود رجوع کرده و محصولات موجود در آنجا را مرور کنید. سپس هر تغییر لازمی را در سبد خرید خود اعمال کرده و سرانجام به مرحله پرداخت نهایی رجوع کنید تا مراحل خرید شما از فروشگاه اینترنتی ما به پایان برسد.
توجه :حداقل خرید از فروشگاه مبلاوه شاپ ۱۰۰.۰۰۰ تومان بدون احتساب هزینه ارسال می باشد.
روش های پرداخت:
• پرداخت آنلاین: در این روش می توانید وجه کالا را بصورت آنلاین از طریق درگاه زرین پال و حین خرید کالا پرداخت کنید و پس از پرداخت ، محصول برای شما ارسال می گردد.
• پرداخت به صورت کارت به کارت: در این روش می توانید وجه سفارش خود را بصورت کارت به کارت فقط به شماره کارت ۶۱۰۴۳۳۷۶۴۲۴۲۰۸۹۵ به نام مهلا شریف واریز نمایند.
روش های ارسال:
سفارشات در شهر تهران توسط پیک یا پست ارسال می گردند و هزینه ارسال پیک نیز برعهده خریدار می باشدو نسبت به مسافت متغیر است. در سایر شهرها و استانها، سفارشات از طریق شرکت پست پیشتاز جمهوری اسلامی ایران و یا تیپاکس ارسال می گردد.هزینه ارسال با تیپاکس در مقصد توسط گیرنده پرداخت می شود و متغیر است.
هزینه ارسال:
ارسال با پست پیشتاز برای تهران و شهرستان : ۲۰۰۰۰ تومان
ارسال با پیک (فقط برای تهران)پرداخت هزینه پست در محل
ارسال با تیپاکس پرداخت هزینه پست در محل
خرید بالای ۱ میلیون تومان ارسال رایگان
مدت زمان تحویل کالا:
ارسال با پیک در تهران فردای روز ثبت پس از هماهنگی با مشتری انجام شده و هزینه ارسال بستگی به فاصله مقصد تغییر می کند. (ارسال از سمت شریعتی پاسداران انجام می شود.)
توجه: مشتریان محترم لازم است که در بازه زمانی مشخص شده در محل تحویل سفارش حضور داشته باشند، در غیراینصورت مسئولیت و هزینه ارسال مجدد آن بر عهده مشتری می باشد. .
سفارشات دیگر یک تا نهایت سه روز کاری بعد از ثبت بسته بندی و آماده ارسال می شوند و بسته به شهر مقصد بین ۱ تا ۴ روز کاری به مقصد می رسند.فروشگاه میلاوه تلاش می کند تا در کوتاه ترین مان سفارشات شما را آماده و ارسال نماید.
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
چنانچه بعد از ارسال مشتری به هر دلیلی در محل حضور نداشته باشد و بسته مرجوع شود هزینه ارسال مجدد با مشتری عزیز می باشد.
خدمات پس از فروش:
به وب‌سایت هنری میلاوه شاپ خوش آمدید. بسیار خوشحالیم که در کنار ما هستید. آسودگی خاطر و رضایت مشتریان از اولویتهای وب‌سایت میلاوه شاپ است. ما در این راستا تلاش می‌کنیم تا سفارش‌ها در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری‌هایمان برسند. با وجود این، ممکن است گاهی خریداران گرامی پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که در چنین مواردی ما خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته‌ایم، شرایطی که شامل بازگرداندن کالا به فروشگاه و انبار سایت میباشد.
به دلایل زیر ممکن است کالا مرجوع شود: ۱- عدم حضور مشتری موقع تحویل سفارش؛ ۲- درج آدرس اشتباه از جانب مشتری در سایت؛ ۳- عدم تایید هویت تحویل گیرنده موقع تحویل سفارش؛ ۴- آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل و نقل۴- مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات معرفی شده در وب‌سایت؛ ۵- کالای آسیب دیده و خراب.
- در صورتی که مشتری موقع تحویل کالا حضور نداشته باشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار است.
- در صورتی که مشتری آدرس خود را اشتباه در سایت ثبت کرده باشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار است.
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش وب‌سایت میلاوه شاپ از طریق تماس تلفنی یا راه های ارتباطی دیگراطلاع داده شود.
- در نظر داشته باشید که عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آن جا که ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت میلاوه شاپ است.
- آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش وب‌سایت میلاوه شاپ از طریق تلفن یا دیگر راه های ارتباطی اطلاع داده شود.
- استفاده از سرویس خدمات پس از فروش تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه و بسته‌بندی اصلی و به همراه همه متعلقات خود بازگردانده شود.
- به هیچ عنوان بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید.
تمامی کالاها قبل از ارسال از لحاظ کیفیت و سالم بودن به طور دقیق چک می شوند.در صورت هر گونه اشتباه از سوی میلاوه شاپ اعم از ارسال محصول اشتباه یا وجود ایراد و نقص در محصول (که ناشی از حمل نادرست توسط اداره پست نباشند) سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید .
هزینه مرجوعی فقط در صورت نقص یا اشتباه در ارسال با میلاوه شاپ هست و در هر مورد دیگری به جز موارد ذکر شده به عهده مشتری عزیز است.
پس از ثبت خرید و پرداخت نهایی ,امکان لغو سفارش وجود ندارد.
نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات:
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دچار ایراد گردیده باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی (بمنزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نمایید ، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در قبال مشکلات بعدی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می گردد قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به فروشگاه میلاوه شاپ اطلاع نمایند.
